微众银行积极承担社会责任 不断完善无障碍金融服务建设

　　微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，自成立以来就确立了“让金融普惠大众”的使命和"科技、普惠、连接"的愿景，努力为大众和小微企业提供优质、便捷的金融服务。微众银行同样关注听障客群和视障客群对金融服务的需求，为他们提供特色化的金融服务。微众

　　

　　2015年，针对城市中低收入人群和偏远、欠发达地区的广大民众，微众银行推出了全线上、纯信用的小额信贷产品“微粒贷”，以满足他们“按需贷款、随时可得”的需求。2016年，微粒贷还专为听障和有语言障碍人士组建了一支专职手语专家服务团队，通过远程视频，以手语方式核实客户身份和借款意愿。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，向听障用户群体科普新型冠状病毒预防知识。

　　为满足视障客户对金融服务的需求，微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。截至2020年末，微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户，获得国务院残工委调研组、中国残联、深圳残联及客户的高度认可和赞扬。WeBank

　　微众银行在探索为听障客群和视障客群提供金融服务的过程中，积累了大量新技术和实践经验。作为一家具有强烈社会责任感的银行，微众银行会积极开放无障碍方面的所有探索成果，与更多同业开展合作，共同完善无障碍金融服务建设。

　　相关参考：

　　微众银行

　　https:/ /ww w.webank.com

　　微众

　　https:/ /www .docin.com/p-2660995626.html

　　WeBank

　　https:/ /www .docin.com/p-2670693379.html